PR是啥?很多人并不是很了解PR。实际上便是企业公关的稿件，现在是一个互联网迅猛发展的时代，目前的社交媒体正迎来了黄金时代，大家用智能手机上网的特别多，各大平台轮流爆出热点，瓜分着公众所剩无几的注意力。相对于企业PR而言，需要面对的挑战越来越大：企业正向传播所得到 的注意力，远远地抵不上一条负面新闻能挑拨读者的神经。

成也社交媒体，败也社交媒体。当社交媒体的中心化和无序化变成主导时，既能铸就一夜爆红的奇迹，也可以在旦夕之间摧毁一个品牌。然而，相比于低概率产生的爆红奇迹，无所不在的负面信息则可以被迅速放大，不断加剧破窗效应，进而造成 舆论场失控。舆论场失控所产生的直接影响，便是原有的公关面对手段竞相失效。不论是一本官方的声明回应，发布正面新闻抵冲负面消息。或者是消解注意力通道的删除帖子行为，这一些努力都时代变得捉襟见肘。以致于“不作任何回应”的懒惰公关行为，都可以变成公关危机面对的最有效手段，不得不承认是对公关本身最大的嘲讽。

要想更采取有效的公关方式，就大有必要充分掌握目前社交媒体时代的舆情特征：

1、虚假新闻日益增加，传播影响力增大

社交平台正为虚假新闻滋生提供土壤，更为严重的是，传播速度和传播规模也在俱增;辟谣的速度远远地跟不上传谣的速度。星巴克在3天内把“咖啡致癌”的谣言掐死，时代算得上迅速的，而大部分企业并没有星巴克PR这样雷厉风行的速度。

2、社交媒体文化的冲突和暴力正在加剧

当舆论无法碰触真相以前，时代形成了“情绪总先行，真相靠脑补“的怪相，舆论环境陷入情绪化怪圈，循环往复。理性的发声被这股巨大情绪潮所淹没。

3、信息竞争令人接近真相的同时，也远离真相

社交媒体时代，人人皆是受众，人人同样也是传播者。信息之间的竞争加剧，这也是一把双刃剑，高度流通的信息，可以令人距离真相越来越近。向左可能是真相，向右很有可能便是谬论。信息流动的方向有时候甚至是南辕北辙，让部分人群远离真相，让真相变得扑朔迷离。